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苏婕:和合共生 房天下合作伙伴计划启航

房天下杭州二手房网 2014-11-29 14:22:00  来源:房地产门户房天下 |
[提要]房天下对平台建设和用户体验进行了一场大刀阔斧的改革,以“归零的心态”重新出发,离用户更近,拥抱移动互联网。时隔4个月,完美转身的房天下终于揭开面纱,2014年房地产互联网大会以“New&Different”为题,将描摹出房地产互联网行业的全新脉动线条。

房天下控股二手房集团总裁

房天下控股二手房集团总裁 苏婕

从2014年7月18日起,房天下启用全新LOGO及新域名(Fang.com)开启了它的全新历程。在此之后,房天下对平台建设和用户体验进行了一场大刀阔斧的改革,以“归零的心态”重新出发,离用户更近,拥抱移动互联网。时隔4个月,完美转身的房天下终于揭开面纱,2014年房地产互联网大会以“New&Different”为题,将描摹出房地产互联网行业的全新脉动线条。房天下控股二手房集团总裁苏婕在现场进行了精彩发言。

提到房天下二手房,可能在座的各位和我一样,会想到包括了几乎市面上所有在售二手房源的房天下二手房列表页,会想到已经走过十年历程,经纪人几乎人手一个的房天下帮产品。

10年伴随着经纪行业信息化的进程

过去的10年间,房天下二手房和广大经纪公司一起推进了整个经济行业信息化的发展,房天下帮覆盖了在132个城市,有96%的经纪人曾经或正在使用房天下帮。10年来我们累积服务了276万的经纪人,每一天在房天下的APP端,PC端,活跃着25万经纪人,他们在房天下上发布房源,接受购房者的咨询。

10年 伴随千亿次购房者找房行为

这10年间,房天下二手房平台改变了经纪人原来在报纸上发布房源,张贴房源纸的习惯,同样也改变了购房者寻找二手房的习惯。经过统计,一位购房者在决定购买二手房之前大概要经历9个月的找房的时间,在这个期间至少有320次以上在房天下房天下的过程。在每分钟,有1120组在线IM对话发生在购房者与经纪人之间,同样,每一个小时会有5160通购房者问询电话在房天下APP上拨出。

这10年间,房天下和广大经纪公司一起,构建了当前二手房信息交流的基本模式。时间走到了2014年,好象一切突然发生了变化:移动互联网深刻改变了人们的生活方式,对社会上所有行业带来了冲击和改造;上一段的楼市的深度调整期也许预示着中国房地产市场从黄金时代到了白银时代,对经纪公司的管理水平和管理水平提出了更高的要求;同时,经营成本的不断增加,部分城市过于集中的市场份额,也给广大的中小企业带来了非常大的压力与挑战。

下一个10年 “房天下合作伙伴计划”

那在下一个十年,房天下二手房怎么样才能够更好的为经纪公司服务,怎么样才能够让房天下帮从一个仅仅是给到大家客户来电这样的产品,变成经纪人真正的工作平台,从各方面更好地帮助经纪公司完成交易,如何从房源、客源、金融、交易服务等各方面去支持大家,那就是今天向大家介绍的房天下合作伙伴计划。

首先说一下房源开放平台。每天除了有大量的购房者来房天下找房子之外,也有很多想要卖房的业主,通过房天下的“业主委托”服务,将房源委托给房天下。现在房天下一天新增5000条业主委托房源,每一天更新10000套房源的在售信息,拥有23万套在线在售房源,同时还拥有80万套的业主信息。房天下会面向所有的经纪人开放房产信息!经纪人可以在移动端高效的接受委托。也就是业主从在房天下二手房页面的“我要卖房”发布自己的委托,所有经纪人都可以按规则在“房源大厅”查看到房源并且点评房源、添加行程。可以用一个例子来介绍:有一个业主拥有一套朝阳区甜水园价值250万的两居室,10月28号他在房天下“我要卖房”发布了委托。当天房天下的房源工作人员与这个业主进行了信息核实,并且同时向我们五位优秀的合作伙伴公司的经纪人推荐了这套房子。第二天就有经纪人就上门拜访并签订与业主签订了协议,在8次带看之后,11月2日晚上的10点钟这套房子就售出去,业主非常满意。房源开放平台我们是希望和广大合作伙伴一起,一方面为业主提供更好更专业的服务,另一方面让经纪人得到更多新鲜热辣的二手房源信息。

第二个是客源开放平台。客源一直是房天下的优势,每天房天下会分析3000万的用户行为,每日新增潜在购房者36万人,每天通过计算模型将有强烈需求的购房者推荐给6万相对应的经纪人,同时经纪人每日为购房者推荐房源8万条。整个过程通过大数据分析去实现,当购房者浏览房源时,我们对用户的操作数据进行记录、进行用户行为分析,然后做用户的购房意向模拟和购房强度计算。另一方面,我们也有大量房天下上活跃的经纪人数据,他们主营的商圈、楼盘,做买卖还是租赁,他们得到的评价等级和业务能力如何等等。最终是在大数据分析后,将购房者与经纪人精准对应起来。

再举一个例子,在杭州的余杭区有一个经纪人小鲍,在房天下APP上的“潜客推荐”里收到一个客源信息,这个客户的购房意向是三星级,小鲍分析了这个潜客的意向和之前查看的楼盘,在自己的房源里选择世贸西西湖的房源,通过房天下帮APP的在线交流推荐给购房者。由于小鲍对购房者的需求把握很准,所以和购房者在线IM交流很顺畅,正好推荐的房源是钥匙房,于是顺利的约到了这个客户去看房。由此可以看到客源开放平台,对于经纪人的帮助就是客源的精准匹配,和帮助经纪人了解客户需求。

第三个是金融开放平台,金融开放平台是房天下借助平台的实力与整合能力,帮助了广大的经纪公司拿到单个公司拿不到金融条件,比如在北京88折的按揭贷款利率、24小时放款等。在这也跟大家分享两个案例。11月12日有一位张先生看中了亦庄大雄城市花园的一套房子,资金缺口158万。房主表示急用钱,一周之内要完成面签,而张先生三天后安排出国,所以面签必须在72小时之内完成,整个时间非常的紧张。当时经纪公司找到了房天下,房天下协调合作银行,通过72小时的与时间赛跑的经历,成功完成88折利率的按揭面签,帮助合作伙伴和购房者解决了问题。

无独有偶,还有一个张先生在丰台三路居路看中了一套房子,这套房子他的资金缺口是260万,张先生非常希望可以拿到88折的按揭利率,但他和经纪公司找到的银行机构要求张先生必须购买理财产品才能享受9折利率。张先生本身资金就十分紧张,难以购买,于是他和经纪公司也来到了房天下,房天下在不需要买理财产品的情况下帮他实现了88折利率的按揭贷款,顺畅完成了这次交易。

房源、客源、金融支持都有了,还有一件事情真的很重要,那就是真房源。在11月份房天下推出了真房源的伙伴计划,真房源的定义是:房源真实存在、房源真实在售、房源真实信息、房源发布合乎标准,目前全国已经有801家公司加入真房源保障体系,接受购房者监管。如果购房者投诉,房天下核实后将进行“假一罚百”的先行赔付,上线二十天房天下目前已先行赔付了98200元。在这里也跟大家分享一个案例,准备在朝阳区购房的绍先生这两天很惊喜,他在11月15日上周六,在房天下投诉了一套房源,当天房天下的工作人员即与他沟通具体情况,然后房天下利用周末时间做了信息核实,在周一的时候这位绍先生就拿到了房天下给予的一百元先行赔付。真房源合作伙伴计划不仅对购房者有利,对经纪公司同样有利,经统计,加入到真房源体系的房源,比其他的房源要高出36%的点击率。因此,真房源合作,对于购房者和经纪公司是双赢。

第四,交易服务开放平台

如果说二手房做电商最大障碍,应该是交易产品并非标准化,并且交易标的金额巨大,因此交易过程中存在大量的风险与繁琐的流程。但虽然交易的商品是非标化的,我们还是可为通过平台的力量,为交易提供的标准化保障和支持,这就是我们的交易服务开放平台。

首先介绍一下房天下保障,房天下保障三项:一是房款保障,对买卖双方的交易资金进行监管,房天下房天下平台保障交易安全,维护买卖双方的利益;二是产权保障,为购房者提供快捷、权威、准确的房屋产权查询服务,告别繁杂费时的产调工作。三是物业交割保障,因物业费,水电费等费用没有结清,而引发的物业交割等问题,房天下房天下平台先行赔付,让购房者入住无忧。房天下保障为购房者提供了很好的服务,同时帮助提升提升购房者对经纪公司的信任度,相信可以帮助更多交易顺畅的达成。

交易服务平台的另一个支持就是线上线下的交易中心。线下的交易中心为经纪公司、购房者提供一站式的权证过户、金融等服务,线上的交易中心则是通过交易平台打通房天下APP的业主、购房者帐户,房天下帮帐户的经纪人帐户,交易的每一方都可以看到交易进程,实现交易进程透明化,节省买卖双方和经纪公司的时间精力。

和合共生 一路同行

我们希望通过平台化的运作,从房源开放平台、客源开放平台、金融开放平台、交易服务开放平台四个方面,为业主、购房者和经纪公司提供更好的服务,实现与整个行业的和合共生。房天下房天下合作伙伴计划,诚挚邀请广大经纪公司与我们一路同行!

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